Vittae360 Salud y Calidad de Vida, S.A. de C.V. (en adelante "Vittae360"), con domicilio en Avenida Eugenio Garza Sada No. 155, Lomas del Tecnológico, C.P. 78215, San Luis Potosí, S.L.P., pone a disposición del usuario la Plataforma Vittae360 conforme a los presentes Términos y Condiciones. El uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de los mismos.
1. Objeto
Vittae360 autoriza y otorga al Usuario el uso y goce de una licencia de uso de la Plataforma para uso personal, misma que constituye un instrumento digital de acceso a los servicios de atención y asistencia médica, nutricional y psicológica prestados por profesionales de la salud certificados.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
El Usuario deberá ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar. La aceptación de estos Términos se realiza al momento del registro y/o al utilizar cualquier servicio de la Plataforma, y constituye un acuerdo vinculante entre el Usuario y Vittae360. Toda manifestación electrónica de aceptación tiene la misma validez que una firma autógrafa y obliga al pago de las contraprestaciones que correspondan.
3. Servicios
Los servicios médicos, nutricionales y psicológicos son prestados por profesionales de la salud debidamente certificados y con cédulas profesionales vigentes. Vittae360 utiliza herramientas de inteligencia artificial para asistir a los profesionales (triage, organización de información, soporte documental), pero el diagnóstico, prescripción y decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del profesional tratante.
Los servicios disponibles incluyen, entre otros:
- Consultas médicas por telemedicina (video, audio o chat).
- Asesoría nutricional y planes alimenticios personalizados.
- Apoyo psicológico y acompañamiento emocional.
- Acceso al expediente clínico electrónico certificado NOM-024-SSA3-2012.
- Coordinación con red de proveedores (laboratorios, farmacias, especialistas).
4. Exclusión de urgencias médicas
Vittae360 no presta servicios de atención médica de Urgencias. En caso de emergencia que ponga en riesgo la vida o integridad física, el Usuario debe acudir de inmediato al servicio de urgencias más cercano, comunicarse al 911 o solicitar transporte médico especializado. Vittae360 no se hace responsable por la atención de cuadros de urgencia.
5. Cuenta de usuario
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Vittae360 no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario en la custodia de sus claves.
6. Obligaciones del Usuario
El Usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y durante la prestación de los servicios.
- Utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines aquí previstos.
- Abstenerse de realizar actos que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma.
- No suplantar la identidad de terceros ni utilizar cuentas ajenas.
- Cumplir con los pagos de las contraprestaciones acordadas en tiempo y forma.
7. Precios, pagos y facturación
Los precios de los servicios se publican en la Plataforma. Vittae360 podrá modificar los precios previa notificación al Usuario. El pago se realiza a través de los medios autorizados en la Plataforma. La facturación electrónica se emite conforme a las disposiciones del SAT.
8. Cancelación y reembolsos
El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Las políticas específicas de reembolso por servicios ya prestados o periodos de suscripción ya iniciados se establecen al momento de la contratación.
9. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su contenido, diseño, marcas, logotipos y software pertenecen a Vittae360 o a sus licenciantes. La licencia otorgada al Usuario es no exclusiva, intransferible y limitada al uso personal previsto en estos Términos.
10. Servicio "AS IS" y límite de responsabilidad
La licencia de uso de la Plataforma para el acceso a los Servicios se otorga bajo la modalidad "as is" ("tal cual"), sin garantía de ininterrupción ni de ausencia de errores. Ni Vittae360 ni el personal de salud asumen responsabilidad por los riesgos inherentes a la telemedicina, incluidos sin limitación: fallos en la calidad de transmisión, limitaciones diagnósticas propias del medio digital, e información incompleta proporcionada por el Usuario.
En ningún caso la responsabilidad de Vittae360 excederá el monto total pagado por el Usuario por los servicios en los doce meses anteriores al evento que dé lugar al reclamo.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad de Vittae360, el cual forma parte integral de estos Términos.
12. Confidencialidad médica
Toda la información clínica del Usuario está protegida bajo el secreto profesional médico y por las disposiciones de la LFPDPPP y NOM-024-SSA3-2012. Solo será compartida con el personal de salud directamente involucrado en la atención del Usuario o con su consentimiento expreso.
13. Modificaciones a los Términos
Vittae360 podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario y entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma.
14. Ley y jurisdicción aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las Partes se someten a la legislación federal de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de San Luis Potosí, S.L.P., renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
15. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos:
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Avenida Eugenio Garza Sada No. 155, Lomas del Tecnológico
C.P. 78215, San Luis Potosí, S.L.P., México
Correo: info@vittae360.com